Potřebujete kontakt na Rollblock Casino hned?
Spojení s podporou Rollblock Casino běží 24 hodin denně, každý den v týdnu – chat, e-mail i telefon odpovídají v minutách.
Kde vám odpoví nejrychleji?
Hodí se ve chvíli, kdy si nejste jistí, který kanál zvolit pro svůj dotaz.
-
1
Potřebujete odpověď hned?
Chat na webu zvládne rychlé dotazy k účtu i vkladům a ozve se obvykle do 3 minut. Heslo po vás nikdo chtít nebude.
Otevřít chat -
2
Píšete raději v klidu?
E-mail [email protected] berte na složitější případy, které potřebují přílohy, a odpověď dostanete obvykle do 6 hodin.
Napsat e-mail -
3
Chcete mluvit s operátorem?
Telefon +420 275 862 179 (středoevropský čas CET) je pro naléhavé případy, kdy potřebujete mluvit s operátorem – spojení obvykle do 5 minut.
Zavolat podporu
Voláte z Česka a chcete odpověď česky?
Péče pro hráče z Česka znamená češtinu, český čas a české telefonní číslo.
Jak se spojit
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Telefon z Česka | +420 275 862 179 |
| Časové pásmo podpory | CET |
| Jazyky podpory | čeština, angličtina, němčina, polština |
| E-mail podpory | [email protected] |
Licence a dohled
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor a licence | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/371/2021 |
Pomoc hráčům
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Pomoc s hraním | Linka pomoci závislým – Asociace SCAN, Anonymní hráči, RODOS |
Co dělat, když podpora nepomůže?
Rollblock Casino řeší každý spor nejprve vlastní cestou a teprve pak míří k maltézskému regulátorovi.
-
1
Co doložit k reklamaci?
Popište situaci na [email protected], přiložte číslo účtu a kopii odpovědi, která vás neuspokojila. Uveďte datum a částku, o kterou jde.
-
2
Odpoví mi někdo do šesti hodin?
Podpora vám potvrdí přijetí a posoudí, zda šlo o technickou chybu, nebo o pravidlo bonusu. Odpověď dostanete obvykle do šesti hodin.
-
3
Přezkum vedoucím podpory
Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte výslovně o přezkum vedoucího podpory. Přiložte vlastní shrnutí sporu a popište, co považujete za chybné.
-
4
Až padne poslední slovo
Když ani přezkum nepřinese řešení, obraťte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora licence MGA/B2C/371/2021. Uveďte průběh jednání s Rollblock Casino i jeho výsledek.
Když váš dotaz patří na jiné oddělení
Užitečné, když tušíte, že obecná podpora není ta pravá adresa; stížnost míří nejdřív na podporu, pak k regulátorovi.
Účet a ověření
| Oddělení | |
|---|---|
| Podpora a obecné dotazy | [email protected] |
| Ověření dokladů | [email protected] |
Peníze a platby
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní žádosti
| Oddělení | |
|---|---|
| Stížnosti a reklamace | [email protected] |
| Osobní údaje a soukromí | [email protected] |
| Spolupráce a partnerství | [email protected] |
Píšete poprvé a nevíte co dodat?
Co mít po ruce
Pět údajů zkrátí hledání ve vašem účtu na minimum.
- přihlašovací e-mailová adresa
- číslo hráčského účtu
- ID nebo čas problematické transakce
- screenshot chybové hlášky
- stručný popis, co se stalo
Přehled organizací pro bezpečnější hraní
Tady zjistíte, na koho se obrátit, když hraní přestane být zábavou.
Kdo za kasinem stojí
Po přečtení máte v ruce jméno firmy, licenci i adresu pro písemný styk.
Společnost
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Provozovatel | Rollblock Casino Limited |
| IČO | IČO 50708204 (Česká republika) |
| Sídlo | Suite 14, Portomaso Business Tower, Level 7, St. Julian's STJ 4011, Malta |
Licence
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/371/2021 |
Písemný styk
| Položka | Údaj |
|---|---|
| [email protected] |
Jistota dřív než odpověď
Kdy dostanete odpověď
Tabulka vám řekne, jak dlouho u které cesty počítat s čekáním, než se ozvete.
Živý chat
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Chat – dostupnost | nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu |
| Chat – první reakce | 3 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| E-mail – adresa | [email protected] |
| E-mail – odpověď | 6 hodin |
Telefon
| Kanál | Hodnota |
|---|---|
| Telefon – číslo | +420 275 862 179 |
| Telefon – čekání | 5 minut |